R$ 155,00

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(até 3 X R$ 52,79)

APOSTILA CONCURSO PÚBLICO ATENDENTE COMERCIAL

CELESC 2024

Celesc Distribuição S/A

Conforme Edital Nº 001/2024

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PROVAS ANTERIORES CONCURSOS CELESC

COLETÂNEA DE PROVAS DE PORTUGUÊS

COLETÂNEA DE PROVAS DE MATEMÁTICA

COLETÂNEA DE PROVAS DE INFORMÁTICA

MANUAIS

GLOSSÁRIOS

Áudio: Resolução 1000/2021 da ANEEL.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

CONHECIMENTOS GERAIS

LEGISLAÇÃO DO SETOR ELÉTRICO

Estrutura institucional do setor elétrico brasileiro (componentes/agentes e respectivas atribuições). Regras de prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica (Resolução Normativa ANEEL nº 1.000, de 7 de dezembro de 2021 ? para essa Resolução considerar os seguintes artigos para nível médio: Art 3 até 14 - princípios - direitos e deveres - documentos e provas; Art. 49 - padrão de entrada gratuito; Art. 104 e 105 - conexão gratuita (gratuidade da participação financeira); Art. 138 até 140 - alteração de titularidade e encerramento contratual; Art. 370 até 386 - princípios do atendimento e atendimento presencial; Art. 599 até 608 - princípios de Ressarcimento de danos elétricos.) Regime de concessões e prestação de serviços públicos (Lei nº 8.987, de 13 de fevereiro de 1995; Estrutura Tarifária das Concessionárias de Distribuição (PRORET Anexo LI - Módulo 7 - Submódulo 7.1 Procedimentos Gerais).

MATEMÁTICA/RACIOCÍNIO LÓGICO

Fundamentos de matemática. Princípios de contagem. Conjuntos numéricos: números naturais, inteiros, racionais e reais. Fatoração e números primos, máximo divisor comum e mínimo múltiplo comum. Porcentagem e regras de três simples. Sistemas de medida de tempo. Sistema métrico decimal. Grandezas proporcionais: razões e proporções. Divisão em partes proporcionais. Regra de três simples e composta. Porcentagem. Compreensão de estruturas lógicas. Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões. Diagramas lógicos. Fundamentos de matemática. Princípios de contagem e probabilidade. Arranjos e permutações. Combinações. Trigonometria.

PORTUGUÊS

Compreensão e interpretação de textos. Estruturação do texto e dos parágrafos. Emprego de maiúsculas. Acentuação. Concordância verbal e nominal. Regência verbal e nominal. Crase. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação. Emprego de tempos e modos verbais. Emprego dos sinais de pontuação e suas funções no texto. Semântica (sinônimos, antônimos, homônimos, parônimos).

CONHECIMENTOS BÁSICOS DE INFORMÁTICA

Windows: Uso da Ajuda e Ferramentas de manutenção do Windows; - Gerenciar janelas; - Conceito, organização e manipulação de pastas e arquivos, - Criar Atalhos. Word:- Criação de documentos em geral; - Utilização das barras de ferramentas; - Utilizar as principais ferramentas e Menus do Word, com seus respectivos comandos; - Formatação de Texto; - Impressão. Excel:- Criação de Planilhas em geral; - Uso das principais ferramentas; - Criação de Gráficos; - Uso das principais funções e fórmulas; - Formatação de Planilhas. Segurança na Internet: Vírus de computadores, Spyware, Malware, Phishing, Trojan, Ransomware.

CONHECIMENTO ESPECÍFICO - ATENDENTE COMERCIAL

Módulo 8 do Prodist ANEEL (Seção 8.3): Qualidade Comercial ? Cumprimento de Prazos, Indicadores de Reclamações. Módulo 9 do Prodist ANEEL: Ressarcimento de Danos Elétricos. REH 2992/2021 ANEEL: Tipologias de Reclamações. Noções de Redação Oficial: ofício, carta, memorando e e-mail. Gestão de documentos: organização, classificação, controle. Direito do Consumidor: Código Brasileiro de Defesa do Consumidor. Qualidade no atendimento ao público: Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, tolerância, discrição, conduta, comportamento receptivo e defensivo. Gestão da Experiência do Cliente: empatia, confiança, capacidade de resolução de problemas, atender expectativas, personalização. Gestão da Qualidade em Serviços: foco no consumidor, liderança, gestão dos relacionamentos, melhoria contínua, visão sistêmica. Conduta Ética no serviço público: valores, deveres, proibições.

AMPLAMENTE DIDÁTICA

COM QUESTÕES EM CADA TÓPICO E COLETÂNEA DE QUESTÕES NO FINAL

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